Обмін та повернення товару можливе, відповідно до «Закону про захист прав споживачів». Повернення та обмін товару регулюється Статтею 9. цього Закону «Права споживача при купівлі товару належної якості.

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого було оформлено покупку, якщо товар не відповідає його вимогам до форми, габаритів, фасону, кольору, розміру або з інших причин не може бути використаний ним за призначенням. Покупець може обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки, не рахуючи дня покупки, - якщо більш тривалий термін не обумовлений продавцем. Обмін товару належної якості проводиться, якщо він не був в експлуатації, і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ (чек), що видається разом із товаром.

Ви в будь-якому випадку можете повернути товар відповідної якості, якщо він не був розпакований і не був виготовлений на індивідуальне замовлення.

Транспортні послуги з обміну та повернення товарів належної якості здійснюються за рахунок покупця.

ВАЖЛИВО! Якщо ви сумніваєтеся, що ортопедичний матрац, який ви вже придбали, підійде вам за розміром або за іншими параметрами, не знімайте з нього упаковку. Матрац є постільною приналежністю.

Повернення товару провадиться згідно з письмовою заявою із зазначенням паспортних даних, після експертизи (візуального огляду) та прийняття рішення про збереження товарного вигляду та цілісності виробів.

Поверненню та обміну не підлягають:

Матраци відповідної якості після відкриття упаковки.
Скручені матраци відповідної якості після порушення заводської упаковки.
Матраци відповідної якості нестандартних розмірів та/або форми виготовлені на індивідуальні замовлення.
Пухо-пір'яні вироби, наматрацники, постільна білизна, інші постільні речі.
Меблі відповідної якості після збирання. Розпаковані меблі серійного виробництва відповідної якості.
Меблі виготовлені за індивідуальним замовленням.

Матраци можуть мати технологічний запах. У процесі виробництва як в Україні, так і серед зарубіжних виробників широко застосовується клейова технологія. За допомогою клею скріплюються між собою прошарки, що становлять основу. Готовий матрац упаковується в герметичний поліетиленовий мішок, в якому, внаслідок випаровування, після розкриття упаковки може бути технологічний запах. У цьому випадку рекомендується помістити матрац у приміщення, що провітрюється. Протягом деякого часу можна утриматися від його експлуатації. За цей час запах повністю та назавжди зникне. Основна частка випаровується в перші 3-6 годин після розтину.

Слід мати на увазі, що деякі натуральні матеріали, що використовуються для виготовлення матраців (латекс, кокосова койра, морські водорості, кінський волосся і т.д.) можуть мати природний, властивий їм запах, який деякі люди з тонким нюхом іноді сприймають як неприємний. Це не є підставою для повернення або обміну виробу. Обмін матраца, що має специфічний запах, можливий через 2-3 доби з моменту розтину упаковки за умови, що запах яскраво виражений і не зникає.

Звертаємо також Вашу увагу, що згідно з п. 3 ст. 4 Закону України "Про захист прав споживачів" споживач зобов'язаний:

перед початком експлуатації товару уважно ознайомитись із правилами експлуатації, викладеними у наданій магазином документації на товар;
у разі потреби роз'яснення умов та правил використання товару – до початку використання товару звернеться за роз'ясненнями до продавця;
користуватися товаром відповідно до його цільового призначення та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару в експлуатаційній документації;
з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару – дотримуватися передбачених виробником у товарі методів безпеки та передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а у разі відсутності таких правил у документації – дотримуватися звичайних зрозумілих методів безпеки, встановлених для товарів такого роду.