Обмен, и возврат товара возможен, в соответствии с «Законом о защите прав потребителей». Возврат и обмен товара регулируется Статьей 9., данного закона «Права потребителя при покупке товара надлежащего качества.

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого была оформлена покупка, если товар не соответствует его требованиям к форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению. Покупатель может обменять товар надлежащего качества в течение 14-ти дней с момента покупки, не считая дня покупки, – если более длительный срок не оговорен продавцом. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в эксплуатации, и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ (чек), который выдается вместе с товаром.

Вы в любом случае можете вернуть товар соответствующего качества, если он не был распакован и не был изготовлен по индивидуальному заказу.

Транспортные услуги по обмену и возврату товаров надлежащего качества осуществляются за счет покупателя.

ВАЖНО! Если вы сомневаетесь в том, что ортопедический матрас, который вы уже приобрели, подойдет вам по размеру или по другим параметрам, не снимайте с него упаковку. Матрас является постельной принадлежностью.

Возврат товара производится согласно письменного Заявления с указание паспортных данных, после экспертизы (визуального осмотра) и принятия решения о сохранности товарного вида и целостности изделий.

Возврату и обмену не подлежат:

Матрасы соответствующего качества после вскрытия упаковки.
Скрученные матрасы соответствующего качества, после нарушения заводской упаковки.
Матрасы соответствующего качества нестандартных размеров и/или формы изготовленные по индивидуальным заказам.
Пухо-перьевые изделия, наматрасники, постельное белье, другие постельные принадлежности.
Мебель соответствующего качества после сборки. Распакованная мебель серийного производства соответственного качества.
Мебель изготовленная по индивидуальному заказу.

Матрасы могут иметь технологический запах. В процессе производства, как в Украине, так и среди зарубежных производителей широко применяется клеевая технология. С помощью клея скрепляются между собой прослойки, составляющие основу. Готовый матрас упаковывается в герметичный полиэтиленовый мешок, в котором, вследствие испарения, после вскрытия упаковки может присутствовать технологический запах. В этом случае рекомендуется поместить матрас в проветриваемое помещение. В течении некоторого времени можно воздержаться от его эксплуатации. За это время запах полностью и навсегда исчезнет. Основная доля испаряется в первые 3-6 часов после вскрытия.

Следует иметь в виду, что некоторые натуральные материалы, используемые для изготовления матрасов (латекс, кокосовая койра, морские водоросли, конский волос и т.д.) могут обладать природным, свойственным им запахом, который некоторые люди с тонким обонянием иногда воспринимают как неприятный. Это не является основанием для возврата или обмена изделия. Обмен матраса, имеющего специфический запах, возможен спустя 2-3 суток с момента вскрытия упаковки, при условии, что запах ярко выражен и не исчезает.

Обращаем также Ваше внимание, что согласно п. 3 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязан:

перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной магазином документации на товар;
в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратится за разъяснениями к продавцу;
пользоваться товаром согласно с его целевым назначением и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных изготовителем товара в эксплуатационной документации;
с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара – придерживаться предусмотренных изготовителем в товаре методов безопасности и предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации – придерживаться обычных понятных методов безопасности, установленных для товаров такого рода.